Dernière mise à jour : 9 octobre 2026 · English version

Services NTIC inc. répare des cartes électroniques (systèmes au sel et centres de contrôle de piscine, cuisinières à induction, Carrier ComfortLink Navigator) à Mont-Saint-Hilaire, au Québec. Cette politique explique quels renseignements personnels nous recueillons sur nos sites reparationchlorinateur.com et haywardboardrepairservice.com et lorsque vous faites affaire avec nous, pourquoi nous les recueillons, avec qui nous les partageons, et comment exercer vos droits.

En résumé : nous recueillons seulement ce qu’il faut pour réparer et retourner votre carte. Nos formulaires nous envoient votre demande par courriel et le site ne la conserve pas. Nous ne vendons jamais vos renseignements.

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

Le responsable de la protection des renseignements personnels est le président de Services NTIC inc. Pour toute question, demande d’accès ou de correction, ou plainte : reparationchlorinateur@gmail.com.

2. Les renseignements que nous recueillons

Demande de soumission : votre nom, téléphone, courriel, pays ou région, le type et le modèle de carte, la description du problème, les photos que vous ajoutez et, si vous venez du guide de dépannage, vos réponses au guide.
Envoi d’une carte par la poste : vos prénom et nom, entreprise (facultatif), courriel, téléphone, ville, code postal, pays ou région, la carte, le modèle, le problème, une note et le numéro de suivi de votre colis.
Courriel, téléphone et message texte : ce que vous choisissez de nous écrire ou de nous dire.
Paiement : le paiement passe par Square, PayPal ou Stripe. Nous recevons votre nom, votre courriel, le montant et parfois votre adresse, mais jamais votre numéro de carte de crédit complet.
Retour de la carte : votre nom, votre adresse et votre téléphone pour l’étiquette d’expédition.
Achats sur eBay : les renseignements qu’eBay nous transmet pour livrer votre commande.
Navigation : le guide de dépannage compte des statistiques anonymes (aucun témoin, aucune adresse IP conservée : seulement le pays, déduit du fuseau horaire de votre navigateur). Google Analytics ne dépose aucun témoin sans votre accord (voir la section 8). Notre hébergeur conserve des journaux techniques (adresse IP, navigateur) pour la sécurité du site.

3. Pourquoi nous les utilisons

Répondre à votre demande et vous faire une soumission.
Recevoir, réparer, tester et vous retourner votre carte.
Vous facturer et recevoir votre paiement.
Honorer notre garantie.
Respecter nos obligations légales, par exemple garder nos registres comptables et fiscaux.
Protéger le site et comprendre comment il est utilisé, de façon anonyme ou avec votre consentement.

Nous utilisons vos renseignements seulement pour ces fins. Si nous voulions les utiliser pour une autre fin, nous vous demanderions d’abord votre consentement, sauf si la loi le permet autrement.

4. Votre consentement

En nous envoyant un formulaire, un courriel ou un message, vous consentez à ce que nous utilisions vos renseignements pour les fins ci-dessus. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en nous écrivant. Sachez toutefois que sans certains renseignements, comme une adresse de retour, nous ne pourrons pas terminer la réparation.

5. Le site ne conserve pas vos renseignements

Nos formulaires ne conservent pas vos renseignements sur le site : votre demande nous est envoyée par courriel, puis les photos sont effacées du serveur. Le courriel que nous recevons est la seule copie.

6. Avec qui nous les partageons

Nous ne vendons, ne louons et n’échangeons jamais vos renseignements, et nous ne les utilisons pas pour de la publicité. Nous les partageons seulement avec les fournisseurs qui nous aident à vous servir, et seulement ce dont ils ont besoin :

Google (Gmail) : notre courriel, où arrivent vos demandes.
Square, PayPal et Stripe : le paiement de votre réparation.
Postes Canada et eShipper : les étiquettes d’expédition et le suivi des colis.
eBay : si vous achetez chez nous sur eBay.
Google Analytics : les statistiques de visite. Aucun témoin n’est déposé sans votre accord.
Notre hébergeur web, situé au Québec, qui fait fonctionner le site.

Certaines pages affichent aussi du contenu d’autres services, comme des vidéos YouTube, des liens vers Facebook ou les avis Google. Ces services peuvent recevoir votre adresse IP et appliquent leur propre politique de confidentialité.

Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l’exige, par exemple à la suite d’une ordonnance d’un tribunal.

7. Renseignements conservés à l’extérieur du Québec

Certains de ces fournisseurs (Google, Square, PayPal, Stripe, eShipper, eBay) peuvent conserver vos renseignements à l’extérieur du Québec et du Canada, notamment aux États-Unis. Les lois de ces endroits peuvent permettre aux autorités d’y accéder. Nous choisissons des fournisseurs reconnus qui protègent les renseignements par contrat et par des mesures de sécurité adéquates.

8. Témoins (cookies) et Google Analytics

Le site utilise des témoins nécessaires à son fonctionnement. Google Analytics nous aide à savoir quelles pages sont utiles. Il ne dépose aucun témoin tant que vous ne l’avez pas accepté dans la bannière de témoins : sans votre accord, Google reçoit seulement des signaux de visite sans témoin (mode de consentement de Google). Vous pouvez changer votre choix en tout temps : modifier mes choix de témoins. Pour le détail, voir notre politique sur les témoins. Notre site ne répond pas aux signaux « Do Not Track » des navigateurs : c’est la bannière de témoins qui contrôle Google Analytics.

9. Combien de temps nous les gardons

Nous gardons vos renseignements le temps de la réparation et de la garantie, puis le temps exigé par les lois fiscales (habituellement 6 ans pour les factures et les registres comptables). Ensuite, nous les détruisons ou les rendons anonymes de façon sécuritaire.

10. Comment nous les protégeons

L’accès à vos renseignements est limité aux personnes qui en ont besoin pour faire le travail. Nos comptes sont protégés par mot de passe, le site utilise une connexion sécurisée (HTTPS) et il ne garde aucune demande de client. Si un incident de confidentialité présentait un risque de préjudice sérieux, nous vous aviserions, ainsi que la Commission d’accès à l’information, comme la loi l’exige.

11. Vos droits

Vous pouvez en tout temps :

savoir quels renseignements nous avons sur vous et en obtenir une copie, y compris dans un format technologique structuré et couramment utilisé;
faire corriger un renseignement inexact ou incomplet;
retirer votre consentement ou nous demander de supprimer vos renseignements, sous réserve de ce que la loi nous oblige à conserver;
savoir avec qui nous les avons partagés.

Écrivez-nous à reparationchlorinateur@gmail.com. Nous vous répondrons dans les 30 jours, gratuitement. Nous pourrions vous demander de confirmer votre identité. Nous ne prenons aucune décision fondée uniquement sur un traitement automatisé de vos renseignements.

12. Plaintes

Si vous n’êtes pas satisfait, écrivez d’abord au responsable de la protection des renseignements personnels (reparationchlorinateur@gmail.com). Nous ferons tout pour régler la situation. Vous pouvez aussi vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec ou, ailleurs au Canada, au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

13. Clients en France et dans l’Union européenne

Nous traitons vos renseignements pour exécuter le contrat de réparation que vous nous demandez, pour respecter nos obligations légales et, pour Google Analytics, sur la base de votre consentement. Vous avez aussi le droit de vous opposer à un traitement ou d’en demander la limitation, et le droit de déposer une plainte auprès de la CNIL.

14. Enfants

Nos services s’adressent aux adultes. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements sur des enfants de moins de 14 ans.

15. Modifications

Nous pouvons mettre cette politique à jour. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de la page.

Politique de confidentialité