Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

Ces conditions s’appliquent à toute réparation que vous confiez à Services NTIC inc., que vous nous joigniez par ce site, par courriel ou par téléphone. En nous envoyant une carte à réparer, vous les acceptez. Rien dans ces conditions ne vous enlève les droits que vous donnent les lois de protection du consommateur de l’endroit où vous habitez (voir la section 11).

1. Qui sommes-nous

Services NTIC inc., Mont-Saint-Hilaire (Québec), Canada. Téléphone : +1 438-448-0782. Courriel : reparationchlorinateur@gmail.com. Notre adresse d’expédition vous est donnée une fois notre formulaire d’envoi rempli.

2. Cartes que nous réparons

Nous réparons des cartes électroniques de contrôle, surtout pour les systèmes de piscine et au sel Hayward, le Carrier ComfortLink Navigator et les plaques de cuisson à induction. Nous réparons les cartes de plaques à induction pour les clients du Canada seulement.
Cartes de plaques à induction : vous devez nous joindre avant d’expédier la carte. Nous confirmons que nous pouvons la réparer et vous donnons le coût de la réparation avant l’envoi.
Nous réparons seulement des cartes d’origine. Nous ne travaillons pas sur les copies (clones), car leur qualité est très faible. Si vous nous envoyez une copie, nous vous la retournons à vos frais.

3. Prix et paiement

Le prix de la réparation est celui affiché sur notre site ou celui que nous vous donnons avant la réparation. Si la réparation coûte plus cher que prévu, nous vous le demandons avant d’aller de l’avant.
Nous facturons la réparation seulement une fois qu’elle est terminée.
Au Québec, lorsque la Loi sur la protection du consommateur l’exige, vous recevez une évaluation écrite avant toute réparation de 50 $ ou plus.
Les clients du Canada paient en dollars canadiens, plus les taxes applicables (TPS/TVH et TVQ). Les clients à l’extérieur du Canada paient en dollars américains ou en euros, sans taxes de vente canadiennes.
Vous payez la facture (la réparation, l’expédition de retour et, lorsque nous les payons d’avance, les droits d’importation) avant que nous vous retournions la carte.

4. Envoi de votre carte

Vous nous expédiez la carte à vos frais et à vos risques. Suivez les instructions de notre formulaire : l’emballage de la carte, votre nom sur la boîte et la déclaration de douane.
De l’extérieur du Canada, déclarez la carte exactement comme l’indiquent nos instructions : une carte défectueuse envoyée pour réparation, avec la valeur indiquée. Si des droits, des taxes ou des frais sont facturés à l’arrivée parce que la déclaration était différente, ils sont à vos frais.

5. Retour de votre carte

Nous vous retournons la carte réparée avec un numéro de suivi. L’expédition de retour figure sur votre facture.
À l’extérieur du Canada, les droits d’importation, taxes et frais de courtage de votre pays sont à votre charge. Pour les États-Unis, nous les payons habituellement d’avance et les ajoutons à votre facture.

6. Cartes que nous ne pouvons pas réparer

Si nous ne pouvons pas réparer votre carte, nous vous le disons et vous ne payez rien pour la réparation. Nous vous retournons la carte à vos frais ou, avec votre accord, nous la recyclons.

7. Cartes laissées chez nous

Si vous ne répondez pas ou ne payez pas dans les 30 jours après que nous vous avons avisé par courriel que votre carte est prête ou ne peut pas être réparée, nous pouvons considérer la carte comme abandonnée et en disposer, comme la loi le permet.

8. Notre garantie de réparation

Cartes Hayward : 1 an.
Toutes les autres cartes (par exemple les cartes de plaques à induction et le Carrier ComfortLink Navigator) : 90 jours.
La garantie commence le jour où vous recevez la carte réparée.
Elle couvre notre travail et les pièces que nous avons remplacées ou réparées. Si la carte fait défaut pendant la garantie pour une cause couverte, nous la réparons de nouveau sans frais. Si nous ne pouvons pas la réparer, nous vous remboursons le prix de la réparation.
Expédition pendant les 30 premiers jours : si vous faites une réclamation couverte dans les 30 jours après avoir reçu la carte, nous payons l’expédition aller et retour. Après 30 jours, l’expédition est à vos frais. Les droits de douane, taxes et frais de courtage ne sont jamais couverts.
Pour faire une réclamation : écrivez-nous d’abord par courriel avec votre nom, la carte et une description du problème (des photos aident). N’expédiez pas la carte avant notre réponse.

9. Ce que la garantie ne couvre pas

La foudre, les surtensions, les baisses de tension ou une alimentation électrique incorrecte.
L’eau, l’humidité, la condensation, la corrosion, les insectes ou les animaux (par exemple les fourmis ou les rongeurs).
Une installation, un câblage ou un branchement incorrect, ou une installation qui ne suit pas les instructions du fabricant.
Les dommages physiques : chute, choc, écrasement, chaleur excessive, feu ou gel.
Les réparations, modifications ou tentatives de réparation faites par quelqu’un d’autre après notre réparation.
Les problèmes sans lien avec notre réparation, y compris le bris de pièces que nous n’avons pas réparées et d’autres équipements : autres cartes, cellules au sel, sondes, pompes, transformateurs, claviers, câblage.
Une utilisation hors des spécifications du fabricant, et l’usure normale.
Les dommages de transport causés par un mauvais emballage lorsque vous nous renvoyez la carte.

Si une carte que vous nous renvoyez n’est pas couverte, nous vous donnons le prix de la réparation avant de faire quoi que ce soit, et l’expédition est à vos frais.

10. Limite de responsabilité

Notre responsabilité est limitée au prix que vous avez payé pour la réparation. Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, comme les dommages à d’autres équipements, les problèmes de qualité de l’eau, la perte d’usage ou les frais de main-d’œuvre pour retirer ou réinstaller la carte. Cela ne limite pas la responsabilité que la loi ne nous permet pas de limiter, comme pour un décès ou des blessures causés par notre négligence, ou pour une fraude.

11. Vos droits de consommateur

Notre garantie s’ajoute aux droits que la loi vous donne. Elle ne les remplace pas et ne les réduit pas.

Québec : vous conservez tous vos droits prévus par la Loi sur la protection du consommateur et le Code civil du Québec, dont la garantie légale et, pour les appareils visés par la Loi, la garantie de 3 mois sur les réparations (pièces et main-d’œuvre).
Reste du Canada : vous conservez les droits que vous donnent les lois de protection du consommateur de votre province ou territoire.
États-Unis : cette garantie vous donne des droits précis, et vous pouvez aussi avoir d’autres droits qui varient d’un État à l’autre. Certains États ne permettent pas de limiter la durée d’une garantie implicite, ni d’exclure ou de limiter les dommages accessoires ou indirects; les limites ci-dessus pourraient donc ne pas s’appliquer à vous.
Union européenne, dont la France : vous conservez la protection des lois impératives de protection du consommateur de votre pays de résidence.
- Droit de rétractation : vous pouvez vous rétracter du contrat de réparation dans les 14 jours suivant l’envoi de votre demande, sans donner de motif, en nous l’indiquant par courriel. Si vous nous demandez de réparer votre carte avant la fin de ces 14 jours, vous acceptez que nous commencions tout de suite. Vous perdez alors votre droit de rétractation une fois la réparation terminée et, si vous vous rétractez avant, vous payez la partie du travail déjà faite.

12. Renseignements personnels

Nous utilisons vos renseignements seulement pour traiter votre réparation : vous joindre, expédier votre carte, vous facturer et tenir notre comptabilité. Nous ne les vendons jamais. Nous les communiquons seulement aux entreprises nécessaires à cette fin : transporteurs, douanes et services de paiement. Pour consulter ou corriger vos renseignements, écrivez à reparationchlorinateur@gmail.com.

13. Loi applicable et litiges

Ces conditions sont régies par les lois du Québec et du Canada. Si vous êtes un consommateur, cela ne vous enlève pas la protection des lois impératives de l’endroit où vous habitez, et vous pouvez vous adresser au tribunal que la loi vous permet de choisir. Dans les autres cas, les litiges relèvent des tribunaux du Québec.

14. Modifications et langues

Nous pouvons mettre ces conditions à jour. La version qui s’applique à votre réparation est celle publiée sur notre site le jour où vous nous envoyez votre demande. Ces conditions existent en français et en anglais. Si les deux versions diffèrent, la version française s’applique aux clients du Québec et de la France, et la version anglaise à tous les autres clients.

Conditions générales de réparation